Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
1. Objeto
Estos términos regulan el uso de Vinkora, una plataforma en la nube de gestión de recursos humanos ofrecida bajo suscripción. Al crear una cuenta, aceptar una invitación o firmar el contrato de servicio en línea, el cliente acepta estas condiciones. El contrato firmado electrónicamente, junto con su constancia de integridad, constituye el documento oficial de la relación entre las partes.
2. Cuenta y usuarios
El cliente es responsable de la veracidad de los datos de su empresa, de la asignación de roles y permisos a sus usuarios y del uso que hagan de ellos. Las credenciales son personales e intransferibles. Los perfiles con acceso privilegiado deben activar autenticación multifactor; las cuentas privilegiadas sin segundo factor pueden ver suspendidos temporalmente sus privilegios hasta completar la activación.
3. Periodo de prueba
Las cuentas nuevas incluyen un periodo de prueba gratuito de 7 días naturales con las funciones del plan seleccionado. Al finalizar, el cliente decide si contrata; sin contratación, la cuenta pasa a modo de solo lectura y después puede eliminarse conforme al aviso de privacidad.
4. Planes, precios y facturación
Los planes se cobran por adelantado de forma mensual o anual, en pesos mexicanos y sin IVA incluido, mediante la pasarela de pagos autorizada que emite el comprobante de cada cargo. Cada razón social se contrata y se paga de forma independiente; a partir de la segunda razón social del mismo grupo aplican descuentos escalonados de 5%, 7% y hasta 10% según el número de entidades. Los precios pueden actualizarse con aviso de al menos 30 días naturales y aplican al siguiente periodo de renovación.
5. Límites del plan
Cada plan incluye un número máximo de colaboradores y de usuarios administradores. Al alcanzar el límite, la plataforma bloquea altas adicionales y ofrece contratar asientos extra o cambiar de plan; al importar colaboradores se indica el plan recomendado según la cantidad cargada.
6. Renovación y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde la sección de Licencias; el servicio permanece activo hasta el término del periodo pagado y no se generan reembolsos por periodos parciales, salvo disposición legal en contrario.
7. Falta de pago
Ante un cargo rechazado se intentará el cobro nuevamente durante los días siguientes con notificación al administrador. Transcurridos 15 días naturales sin pago, la cuenta pasa a modo de solo lectura y, después de 60 días, puede suspenderse el acceso.
8. Propiedad de la información
La información cargada por el cliente es de su propiedad. Vinkora la trata únicamente para prestar el servicio. El cliente puede exportar sus datos en Excel en cualquier momento y solicitar su eliminación al terminar la relación contractual. Los datos propuestos por herramientas de inteligencia artificial (extracción de documentos, descripciones de puestos) se incorporan solo cuando el cliente los revisa y confirma.
9. Disponibilidad y soporte
Trabajamos con un objetivo de disponibilidad mensual del 99.5%, sin considerar ventanas de mantenimiento programado avisadas con anticipación. El soporte se brinda por correo en días hábiles de 9:00 a 18:00 (Ciudad de México).
10. Uso aceptable
Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, cargar contenido que infrinja derechos de terceros, compartir enlaces de invitación fuera del alcance autorizado, intentar vulnerar los controles de seguridad o acceder a información de otras empresas usuarias.
11. Responsabilidad
Vinkora es una herramienta de apoyo administrativo. El cumplimiento de las obligaciones laborales, fiscales y de seguridad social frente a las autoridades corresponde al cliente. La responsabilidad de Vinkora se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses previos al hecho que la origine.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.